Caracteristică de calitate

O caracteristică de calitate este o proprietate a unei mărfuri care (împreună cu altele) definește calitatea mărfii sau o „trăsătură care contribuie la calitatea unei unități”. În mod colocvial, caracteristicile de calitate sunt deseori înțelese ca însemnând caracteristicile calitative extraordinare sau remarcabile care disting un bun de altele și, prin urmare, sunt decisive pentru succesul vânzărilor. Prin definiție, ele înseamnă totuși complet toate caracteristicile. Ele sunt aproape întotdeauna strâns legate de utilizarea intenționată și, prin urmare, sunt dependente de produs și adesea foarte asemănătoare.

Rolul caracteristicilor de calitate

Caracteristicile de calitate sunt centrul managementului calității, deoarece acestea sunt obiectivul tuturor proceselor și produselor. Adesea, caracteristicile de calitate sunt, de asemenea, caracteristici de testare prin care se evaluează calitatea produsului sau a procesului. Calitatea diferitelor produse și procese este descrisă de caracteristici care sunt evaluate de vânzători și cumpărători. Sunt luate în considerare caracteristicile care sunt atribuite subiectiv bunului respectiv de către observator. Bunurile pot fi diferențiate în ordine crescătoare a calității lor între „bunul nu îndeplinește scopul dorit” până la „bună calitate”, care este folosit în limbajul comun, adică „bunul are toate caracteristicile cerute și, prin urmare, îndeplinește complet scopul ”. Limita inferioară de calitate ar fi descrisă ca „potrivită pentru utilizare”.

Posibile caracteristici de calitate pentru acest lucru ar putea fi de ex. B. fie:

Utilitate
Bunul trebuie să îndeplinească scopul declarat
Beneficiu suplimentar
Bunul trebuie să permită beneficii suplimentare
Mobilier
Ferma are confortabil și în stare bună de proiectare să fie echipate
fiabilitate
Aceasta este probabilitatea cu care un produs va prezenta defecțiuni sau defecte după un anumit timp
Normă justiție
Este vorba despre respectarea standardelor tehnice
durabilitate
Durabilitatea tehnică descrie frecvența utilizării până când bunul devine inoperabil; durabilitatea economică determină viața economică utilă
Serviciu clienți
Cât de bun și cât de rapid este serviciul pentru clienți
estetică
Această proprietate foarte subiectivă spune cum se simte produsul, sună, are gust, etc. și cum arată
Imagine de calitate
Aceasta este credința comună despre calitate.

Caracteristicile la care privitorul acordă atenție pot fi foarte diferite aici, deoarece clienții z. B. va acorda mai multă atenție caracteristicilor precum durabilitatea (durata de viață, costurile de reparații) și utilitatea (funcțiile, performanța, funcționarea), precum și estetica sau service-ul, iar producătorii, pe de altă parte, vor acorda mai multă atenție fabricabilității sau prevederile legale, precum și fiabilitatea și acuratețea mașinilor .

În plus, caracteristicile de calitate joacă un rol major în ciclul de viață al produsului corespunzător. Acestea sunt proiectate și implementate în faze individuale, în special în dezvoltarea și proiectarea produselor , în procesul de producție și în reciclare la sfârșitul vieții utile.

Tipuri de caracteristici

Se poate face o distincție între patru tipuri de caracteristici, caracteristicile cantitative, care au un caracter clasificator și caracteristic și se încadrează în caracteristici continue și discrete și caracteristici calitative, care conțin caracteristici ordinale și nominale. Aceasta înseamnă că unele caracteristici au un clasament și pot fi diferențiate în diferite niveluri, cum ar fi B. „mic”, „mediu” și „mare” (trăsături ordinale), dar altele nu au evaluare și sunt pe picior de egalitate, cum ar fi „galben” sau „albastru” și „feminin” sau „masculin” (trăsături nominale ). Un caz special al caracteristicilor nominale este distincția între „adevărat / fals” sau „înaltă calitate / nu înaltă calitate” ca o caracteristică alternativă cu o rezervă de valori, care poate apărea adesea. Caracteristicile discrete pot presupune un număr numărabil de caracteristici (de exemplu, numărul de linii din programele de procesare de text), iar caracteristicile continue pot asuma orice valoare într-un interval (interval) (de exemplu, temperatura). Caracteristicile calitative sau necantitative sunt uneori denumite și caracteristici ale atributelor. Cu toate acestea, caracteristicile cantitative sunt preferate, pe cât posibil (de exemplu, în loc de „toxic” indicația unei concentrații toxice).

În plus, diferite caracteristici pot fi grupate și în grupuri de caracteristici, care se pot suprapune cu siguranță. Exemple în acest sens ar include: caracteristici de fiabilitate, caracteristici de siguranță sau caracteristici de mediu.

Pentru a analiza caracteristicile calității, de exemplu, este utilizată cea de-a opt dimensiune a conceptului de calitate de David Garavin.

Caracteristici de calitate critice pentru clienți

Caracteristicile de calitate critice pentru clienți corespund elementelor cheie ale calității și joacă un rol important în decizia clientului de a vinde. Acestea sunt toate caracteristicile produsului și serviciului. În domeniul managementului calității, este important ca aceste caracteristici de calitate să fie măsurabile prin intermediul valorilor țintă, toleranțelor și condițiilor de măsurare, pentru a le eticheta și a le asigura, precum și a proceselor asociate capabile de calitate. Caracteristicile de calitate critice pentru clienți sunt diferențiate între caracteristicile legate de produs ( imagine , gama , fiabilitate etc.) și caracteristicile legate de servicii ( sfaturi pentru clienți, timp de livrare, finanțare, garanții etc.). Punctul de vedere al clientului este decisiv pentru ponderarea caracteristicilor individuale. Sondajele clienților, datele clienților, evaluările reclamațiilor, cazurile de garanție etc. pot fi utilizate pentru a identifica caracteristicile critice pentru clienți.

Amestec de caracteristici de calitate

Caracteristicile de calitate sunt uneori foarte strâns legate între ele, dar uneori se pot contrazice și foarte puternic. Ca urmare, nu se pot defini aceleași cerințe de calitate pentru toate produsele de pe piață , dar trebuie atribuite caracteristici individuale de calitate fiecărui produs. Deci, acestea sunt foarte dependente de produs. De regulă, acest lucru creează un amestec echilibrat, specific produsului, de caracteristici de calitate. De exemplu, următorul amestec de caracteristici de calitate conform ISO 9126 ar fi luat în considerare pentru software :

  • Funcționalitate: Aceasta înseamnă cât de precis și adecvat funcționează software-ul și securitatea acestuia.
  • Fiabilitate: Aceasta înseamnă cât de bine dezvoltat este software-ul. Depinde, de asemenea, de recuperabilitatea și toleranța la erori.
  • Utilizare: înseamnă cât de ușor sau dificil este software-ul de a utiliza, învăța și înțelege. Atractivitatea se reflectă și mai jos.
  • Eficiență: Cât de rapid funcționează software-ul și care este comportamentul său de consum?
  • Mentenabilitate: Aceasta se referă la stabilitatea, testabilitatea și analiza software-ului, dar și la modificarea acestuia.
  • Probabilitate: software-ul este interschimbabil și adaptabil și cum îl instalați?

În toate domeniile menționate, conformitatea lor respectivă joacă, de asemenea, un rol. Proiectarea și implementarea vizate a acestor caracteristici se numește politică de calitate.

literatură

  • Gerd F. Kamiske , Gunnar Umbreit: Managementul calității - o introducere multimedia . Fachbuchverlag în Leipzig, Carl-Hanser-Verlag, 2006, ISBN 3-446-22509-9 , p. 14.
  • Gerhard Linß: Instruire - Managementul calității . Fachbuchverlag Leipzig în Carl-Hanser-Verlag, 2003. ISBN 3-446-42621-3 .
  • Attila Oess: Managementul calității totale - Strategia holistică de calitate . Ediția a III-a, Gabler-Verlag, 1993, ISBN 3-409-33623-0

Link web

Dovezi individuale

  1. ↑ Funcție de calitate, site-ul web Duden , 2016, accesat la 3 mai 2016.
  2. ↑ a b caracteristică de calitate, site - ul web al QZ-on - line , 24 noiembrie 2011, accesat la 03 mai 2016.
  3. ↑ Funcție de calitate , site web caq4 , accesat pe 3 mai 2016.
  4. ↑ Tipuri caracteristice și scale caracteristice, site-ul web de Mathe Brinkmann , 17 noiembrie 2012, accesat la 6 mai 2016.
  5. ↑ a b Caracteristici de calitate , site web caq4 , accesat la 6 mai 2016
  6. ↑ Caracteristici critice de calitate , site-ul caq4 , accesat la 6 mai 2016
  7. ↑ Caracteristici de calitate ale software-ului, site-ul web al Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik , 6 octombrie 2013, accesat pe 7 mai 2016