Călător

Un călător este în vânzările unei companie și în administrația de afaceri numele de asigurări sociale de salariați grefieri în domeniu . Pe de altă parte, poate fi, de asemenea, un proprietar de afaceri mici . În plus față de călător, forța de vânzări pe teren este familiarizată în primul rând cu asistenții de vânzări, cum ar fi reprezentanții de vânzări , brokerii și agenții de comisioane și intermediarii de vânzări. Spre deosebire de călători, asistenții de vânzări și intermediarii menționați sunt lucrători independenți. În plus, călătorul este un concept legal al legii călătoriilor pentru consumatorii care încheie un contract de călătorie pentru un pachet de turism cu un operator de turism .

etimologie

Cuvântul călător este un substantiv agent este format din cuvântul călătorie . În literatura mai veche, toată lumea era denumită călător care a plecat în străinătate în scopuri de studiu, pentru a examina și descrie condițiile sociale, culturale sau naturale (vezi călătoria de cercetare ). În cadrul administrării afacerilor, în special în domeniul marketingului , de la începutul secolului trecut un călător a fost denumit cineva care mediază sau încheie afaceri în afara companiei sale în numele și în contul companiei sale într-o poziție dependentă față de față de directorul său . Termenul colocvial „reprezentant” avea conotații din ce în ce mai negative. Numele vânzătorului călător a fost înregistrat pentru prima dată la începutul secolului al XIX-lea.

Probleme legale

Poziția juridică a călătorului (sau vânzătorului) se caracterizează prin faptul că încheie afaceri ca asistent pentru directorul său în contul său și pe numele său. El poate încheia, cumpăra sau vinde bunuri , valori mobiliare , contracte sau asigurări sau alte obiecte comerciale. Asistenții de vânzări care, fără a fi asistent, încheie afaceri pentru un comerciant sau dealer în numele său și pe contul său, sunt agenți comerciali sau brokeri . Comision agent, pe de altă parte, cumpără sau vinde bunuri, titluri de valoare sau alte articole de comerț în nume propriu, dar în contul unui alt comerciant, de asemenea , fără a fi un asistent.

Comisiile de afaceri ale călătorului se bazează pe prevederile § § 611 și următoarele BGB ( legea contractelor de servicii ). În consecință, statutul juridic al călătorului este un angajat comercial în cadrul contractului de servicii. Această relație contractuală are ca rezultat îndatoriri de loialitate, due diligence și ascultare pentru el. În plus, pe lângă celelalte atribuții ale unui angajat comercial, călătorul este obligat să își informeze angajatorul imediat despre tranzacțiile comerciale (obligația de a notifica), precum și să întocmească rapoarte de călătorie (obligația de a raporta). În schimb , indiferent de cifra de afaceri realizată , angajatorul datorează salarii și asistență socială ( prestații de securitate socială și sprijin personal), precum și rambursarea cheltuielilor efectuate (cheltuieli de deplasare) și protejarea altor drepturi ale unui angajat comercial.

În zona Codului comercial (HGB), se aplică prevederile § § 59 și urm. HGB ( agenți ).

Risc pentru călător

În practică, riscul antreprenorial pentru asistență socială și plăți salariale este compensat în principal de salarii fixe scăzute, cu o proporție ridicată de comision pentru cifra de afaceri realizată. În plus, în special în sectorul bunurilor de capital, există reglementări care prevăd un salariu fix fără remunerație legată de performanță. Atunci când calculează comisionul de vânzări, dreptul de conducere al angajatorului permite, de asemenea , clienților profitabili să fie numiți „clienți ai conducerii ” prin instrucțiuni de lucru în timpul contactului continuu cu clienții și să fie îngrijiți de conducere sau, în funcție de politica de distribuție, să aibă alți angajați ai grijă de ei în orice moment.

Consecința în practica operațională este o pretenție generală neexecutabilă de remunerație a vânzătorului pe baza eforturilor sale concrete, în ciuda unei cereri de comisioane încă morale. Astfel de reglementări sunt acceptate de vânzătorii fără experiență care nu exclud opțiunile generale de referință în contractele lor de muncă. Angajatorii care ar dori să folosească dreptul de a direcționa, dar se străduiesc pentru costuri minime, vor oferi, de exemplu, forța de vânzare angajată ca condiție contractuală pentru a prefinanța mașina , telefonul mobil și banii în călătorii de afaceri pentru companie pe în mod voluntar și împotriva rambursare liber negociabile .

Ca o „considerație”, călătorului i se oferă o proporție mai mare de comision pentru un salariu mic pe baza datelor de la „vânzătorii de top pe termen lung”. Antreprenorul realizează astfel o relație contractuală care, pe de o parte, îi oferă avantajele unui angajat care este legat de instrucțiuni, dar, pe de altă parte, transferă riscul de succes al vânzărilor către angajat cu referire la plata continuă a salariilor. În sectorul auto sau în industria furnizorilor, pentru. De exemplu, salariile brute mai mici de 1.000 de euro sunt adesea plătite ca parte a serviciului de bază și, în cazuri individuale, costurile de leasing pentru o mașină (și pentru uz privat) sunt deduse din aceasta. În acest fel, companiile mici și mijlocii realizează adesea costuri acceptabile de contact cu clienții în cadrul serviciului lor de teren, cu fluctuații mai mari .

Risc pentru antreprenor

Cu un agent de vânzări angajat , angajatorul nu are nicio influență asupra calității vânzărilor în cadrul consultării, dacă nu dorește să efectueze în permanență măsuri extinse de coaching și instruire sau anchete ale clienților. În special, din moment ce forța de vânzări a întreprinderilor mici și mijlocii este atât de proastă într-un control poate include, suspiciunea latentă determinată de vânzări este o producție redusă pentru fiecare personal salariat de vânzări pe teren din cameră.

Vânzătorul angajat este legat de instrucțiuni și de obicei trebuie să trimită rapoarte zilnice de vânzări, adesea în formă electronică. În plus, însă, agenții de vânzări experimentați iau în considerare informațiile cu adevărat importante ale clienților, preferințele și aspectele private ale clienților pentru construirea unui nivel de relație într-o bază de date privată separată, pentru a compensa dependența lor de dreptul de direcție. Astăzi, călătorii sunt, prin urmare, utilizați în principal de companii pentru care accesul direct și controlul asupra organelor de vânzare sunt foarte importante.

Domeniul de activitate

Munca obișnuită pe care un călător trebuie să o facă ca parte a furnizării sale de servicii (cf. § 611 BGB) include:

• Cercetare de piață (cercetare de teren)
• Pregătirea programării și planificarea traseului
• a lua legatura
• vânzare
• Asistență pentru clienți
• Activități de soluționare a litigiilor și de colectare a datoriilor .

Vânzătorul angajat nu este în mod regulat responsabil pentru furnizarea echipamentului de lucru (mașină, telefon, broșuri etc.) și nici pentru mesajele publicitare ale angajatorului său. Munca sa poate fi folosită și de companiile orientate spre servicii, în special pentru a face față mai puțin vânzărilor decât procesării reclamațiilor sau serviciului clienți în domeniu. Limitele către tehnicianul de service sunt uneori fluide aici.

Recompensă

Câștigurile medii anuale ale călătorilor de succes în 2004. Veniturile agenților comerciali sunt uneori semnificativ mai mari

În vânzările interne, comisioanele ca stimulent de performanță sunt adesea complet renunțate de îndată ce bunurile „se transformă” fără consiliere intensivă a clienților. Cheltuielile de afaceri corespunzătoare sunt mutate aici în zona de comunicare a pieței în cadrul marketingului . Prin urmare, este mai probabil să se stabilească o reglementare pură a salariului fix pentru activități de vânzare mai puțin calificate în comerțul cu amănuntul. De exemplu, casierilor sau vânzătorilor cu amănuntul li se plătesc de obicei salarii brute de aproximativ 1.000 de euro pe lună, fără consultări intensive. În comerțul cu amănuntul, titlul postului „umplutură de raft”, care nu este foarte măgulitor pentru vânzători, s-a stabilit pentru acești angajați. În vânzarea de bunuri de capital, această formă de remunerare unilaterală fără o componentă de remunerare variabilă nu este comună. Câștigurile medii aici sunt considerabil mai mari (vezi grafic)

Legea călătoriilor

În Reiserecht călătorului este partener contractual al operatorului de turism . Conform secțiunii 2, paragraful 6 din Legea privind pachetele de călătorii (Austria) , un călător este „orice persoană care intenționează să încheie un contract care este supus dispozițiilor prezentei legi federale sau care are dreptul să utilizeze serviciile de călătorie pe baza un astfel de contract ”. Prin contractul de pachet turistic, operatorul turistic este obligat să ofere călătorului un pachet turistic ( secțiunea 651a alineatul 1 BGB ). Înainte de începerea călătoriei, călătorul se poate retrage din contract în orice moment ( Secțiunea 651h Paragraful 1 BGB), operatorul de turism trebuie să ofere călătorului pachetul turistic fără defecte de călătorie ( Secțiunea 651i Paragraful 1 BGB).

Călătorul nu trebuie să fie o persoană privată , deoarece în conformitate cu reglementările care sunt în vigoare de la 1 iulie 2018, antreprenorul este, de asemenea, inclus în domeniul de aplicare al legii călătoriilor pentru călătoriile de afaceri în sensul secțiunii 14 din Cod civil , cu excepția cazului în care rezerva printr-un contract-cadru . Aceasta înseamnă că „ călătoriile de stimulare ” se încadrează și în noua lege a călătoriilor, cu excepția cazului în care există un acord-cadru încheiat anterior între operatorul de turism și antreprenor.

Link-uri web

Wikționar: călător  - explicații privind semnificațiile, originea cuvintelor, sinonime, traduceri

Dovezi individuale

1. ↑ Christian von Zimmermann, Cardanus 3: Wissensschaftliches Reisen - oameni de știință călători , 2002, p. 7
2. ↑ DWDS - curbe de progresie - bază: corpuri de referință DWDS (1600-1999). Adus pe 19 iulie 2019 . 
3. ↑ Călătorul se confruntă adesea cu întrebarea ordinii în care ar trebui să viziteze clienții pentru a-și menține traseul general cât mai scurt posibil. Prin urmare, un întreg domeniu de probleme de optimizare similare sau avansate în matematică și informatică este examinat la rubrica Problema vânzătorului călător .