Arvato

Arvato

siglă
forma legala Divizia corporativă
Scaun Gütersloh Germania
GermaniaGermania 
Numar de angajati 77.342
vânzări 4,18 miliarde de euro
Ramură Servicii
Site-ul web www.arvato.com
Începând cu 31 decembrie 2019

Arvato este o companie globală de servicii cu sediul în Gütersloh . Printre altele, operează centre de servicii și sisteme IT pentru clienții săi sau preia servicii logistice și financiare pentru aceștia . Arvato revine la divizia de tipărire și industrie a lui Bertelsmann, compania își poartă numele actual din 1999. Arvato face parte dintr-un total de opt divizii ale grupului media, servicii și educație Gütersloh. Arvato avea în jur de 77.342 de angajați în exercițiul financiar 2019 și a realizat vânzări de 4,18 miliarde de euro.

poveste

Înființarea Editurii Unite

În 1835 litograful Carl Bertelsmann a fondat C. Bertelsmann Verlag la Gütersloh . În deceniile următoare compania a înregistrat o creștere continuă, după cel de- al doilea război mondial s-a dezvoltat de la un editor mediu la un grup media . Pentru a putea satisface cererea din inelul de citire și inelul de înregistrare , Bertelsmann și-a extins masiv capacitățile de stocare și expediere la mijlocul anilor 1950. În 1959, a fost fondată casa de comisioane Buch und Ton pentru a deschide infrastructura de producție și servicii către alți editori. Bertelsmann a beneficiat de economiile de scară asociate . Prin Lufthansa , un fișier carte de pumn a fost transferat la sediul Lesering ceea ce bazele pentru IT - expertiza făcută companiei. Casa de comisioane de carte și sunet a fost inițial o proprietate exclusivă, cu Reinhard Mohn ca unic proprietar. În 1968, compania a devenit în cele din urmă United Publishing House Delivery (VVA) cu sediul în Gütersloh. Obiectul companiei era livrarea de materiale tipărite și înregistrări „în numele și în contul terților către clienții lor”.

Divizia Tipografie și Industrie

Bertelsmann a procedat în mod similar cu fabricile sale de tipărire, care au fost pachetate în compania Mohndruck din 1948 . După achiziționarea de mașini performante care necesitau un nivel ridicat de utilizare a capacității, achiziția de comenzi de la terți a fost intensificată în anii 1960. În anii 1970 și 1980, Bertelsmann a fondat și a cumpărat alți furnizori de servicii de tipărire și logistică în Franța, Marea Britanie, Spania și alte țări europene. Acestea au devenit parte a diviziei Tipografie și Industrie de la Bertelsmann, care a fost ulterior condusă de Mark Wössner , care a devenit ulterior CEO, din 1976 . Sub conducerea sa, cursul de expansiune a continuat, de exemplu Bertelsmann a intrat în distribuția de software și computere în 1983. La mijlocul anilor 1980, divizia de tipărire și industrie a reprezentat mai mult de 20% din vânzările grupului. La sfârșitul anilor 1980, angajamentul în Statele Unite s-a intensificat. În anii 1990, compania a câștigat doi clienți importanți: în 1993, Bertelsmann a lansat programul bonus Miles & More în numele Lufthansa . Microsoft a transferat serviciul clienți pentru Germania, Austria și Elveția către Bertelsmann în cursul introducerii Windows 95 .

Restructurarea și schimbarea numelui

La începutul anului 1996, divizia Tipografie și Industrie a fost fuzionată într-o societate pe acțiuni sub numele Bertelsmann Industrie . Motivul a fost acela că Bertelsmann dorea să extindă și mai mult sectorul serviciilor. La acel moment, compania avea aproximativ 12.600 de angajați în întreaga lume și vânzări generate de 3,28 miliarde D-Marks . În 1999, compania a fost redenumită Bertelsmann Arvato, ceea ce ar trebui să ilustreze schimbarea de la divizia tipografică și industrială la furnizorul internațional de comunicare și servicii media. Numele Arvato este un cuvânt artificial fără o semnificație specială. Sub conducerea lui Gunter Thielen , care în 2002 a devenit director executiv al Bertelsmann, au fost, de asemenea, fabrici de înregistrare și - CD - presare integrate de Sonopress și editorii de enciclopedii Arvato. Când Hartmut Ostrowski a preluat funcția de CEO al Arvato în 2002, compania a renunțat la prefixul Bertelsmann în numele companiei , dar a continuat să-l folosească în logo ( ortografia arvato BERTELSMANN ). Arvato a fost împărțit în zonele de afaceri Print (tipărire), Servicii (distribuție și logistică), Storage Media (suport de stocare) și Systems (IT și centre de date).

Schimbarea modelului de afaceri

Datorită scăderii numărului de cataloage și reviste, Arvato a fondat compania Prinovis cu Axel Springer și Gruner + Jahr . În 2005, toate fabricile de tipărire gravurată ale părților au fost reunite sub acest acoperiș , făcând Prinovis liderul pieței în Europa. În același timp, Arvato a început să ofere servicii pentru sectorul public. Primul client din această zonă a fost East Riding of Yorkshire County . Arvato a preluat colectarea impozitelor locale și plata prestațiilor sociale. În anii care au urmat, distribuția și logistica au devenit mai importante: în 2007, domeniile de afaceri Servicii directe și servicii logistice au fost fuzionate sub Arvato Services . În Germania, compania a câștigat clienți suplimentari pentru această zonă, inclusiv editori, de exemplu, companii IT și de înaltă tehnologie , precum și companii de internet și comunicații mobile. La începutul anului 2007/2008, Rolf Buch a devenit noul CEO al Arvato după ce Hartmut Ostrowski fusese numit pentru a-l succeda pe Gunter Thielen în funcția de CEO al Bertelsmann. Sub conducerea sa, Arvato a lansat, printre altele, programul de bonusuri DeutschlandCard . În timp ce Ostrowski a împins expansiunea internațională, Buch a pus din nou accentul mai mult pe piața internă a Germaniei.

Reintegrarea funcțiilor personalului

La începutul anilor 2010, afacerea cu companiile tipografice a fost radical reconstruită: mai întâi, Arvato a preluat acțiunile rămase de la Gruner + Jahr în Prinovis. La începutul anului 2012, Bertelsmann a adunat în cele din urmă o mare parte din fabricile de tipărire ale grupului în unitatea de afaceri Be Printers . Principalul motiv pentru separarea companiei de tipografiile sale a fost că afacerile din sectoarele IT , high-tech și e-commerce au crescut rapid, în timp ce tipografiile au scăzut ușor de ani de zile. La sfârșitul anului 2012, Rolf Buch a fost urmat în mod surprinzător de Achim Berg , un expert dovedit în domeniile de afaceri menționate mai sus. Printre altele, Berg a aranjat preluarea furnizorului de servicii de e-commerce insolvent Netrada în 2014, ceea ce a dus la o extindere masivă a poziției pe piața logisticii de modă. După ce Berg a părăsit Arvato doi ani mai târziu, Consiliul de Supraveghere Bertelsmann l-a numit pe Fernando Carro ca succesor al său, deși direct în Comitetul executiv al Grupului Bertelsmann, deoarece, în același timp, Comitetul executiv Arvato a fost complet dizolvat ca parte a restructurării corporative și înlocuit de către directorii executivi. Una dintre aceste noi funcții de director general a fost, de asemenea, ocupată cu Carro. De atunci, funcțiile personalului Arvato au fost îndeplinite direct de către sediul central al Bertelsmann și unitățile de afaceri. 2016 a fost compania Arvato AG la compania-mamă fuzionată Bertelsmann SE & Co. KGaA și din registrul comercial eliminat.

organizare

Sediul central al Arvato (2012)

Arvato este una dintre cele opt divizii corporative ale Bertelsmann . Împreună cu Bertelsmann Printing Group , fondat în 2016, formează segmentul de servicii al Grupului Gütersloh. În ceea ce privește vânzările de 4,8 miliarde de euro, Arvato a fost a doua cea mai mare divizie a lui Bertelsmann după grupul RTL în exercițiul financiar 2015. Mai mult de jumătate din vânzări au fost generate în afara Germaniei, Franța și Statele Unite fiind cele mai importante piețe externe. În 2015, domeniul de consolidare al Arvato a inclus aproximativ 230 de filiale, cinci asocieri în participație și o companie asociată. Multe locații au propriile filiale pentru administrarea magazinelor.

În exercițiul financiar 2015, Arvato avea 72.457 de angajați în întreaga lume, o creștere de 1.804 față de anul precedent. Arvato a fost organizat în așa-numitele grupuri de soluții din 2014, care au fost introduse sub Achim Berg. Acestea nu sunt structurate în funcție de produse sau tehnologii, ci mai degrabă în funcție de cerințele și tranzacțiile clienților și funcționează în mare măsură independent. Fiecare este condus de un director general sau de un director executiv. În prezent, există patru grupuri de soluții pentru gestionarea relațiilor cu clienții , gestionarea lanțului de aprovizionare , serviciile financiare și serviciile IT . Bertelsmann a dizolvat Comitetul executiv Arvato când Carro a preluat funcția în vara anului 2015, iar compania este acum condusă de un consiliu de administrație . Acesta include Thomas Rabe , Bernd Hirsch, Immanuel Hermreck, Thomas Mackenbrock, Rolf Hellermann, Andreas Krohn, Frank Schirrmeister, Frank Kebsch și Matthias Moeller.

Servicii

Soluții post-vânzare

Arvato preia toate serviciile care apar după vânzarea de produse terțe către utilizatorii finali. Aceasta include, de exemplu, repararea și recondiționarea dispozitivelor defecte. Arvato a fost implicată în repararea telefoanelor mobile din anii 2000 ; un client a fost HTC Corporation .

Managementul informațiilor corporative

Serviciile legate de logistica materialelor de marketing și vânzări și alte documente sunt atribuite acestui domeniu. Arvato organizează, de exemplu, producția, stocarea și distribuția acestora. În ultimii ani, legătura dintre operele digitale și cele tipărite a devenit mai importantă.

CRM și servicii pentru clienți

Această zonă se ocupă de servicii de gestionare a relației cu clienții , adică de servicii pentru clienți. Arvato își asumă toate activitățile asociate pentru clienții săi, cum ar fi centrele de apeluri , care, pe lângă contactele telefonice, folosesc și canale digitale, cum ar fi chat-urile sau rețelele sociale. De asemenea, procesele și soluțiile de extragere a datelor pentru sectorul public sunt clasificate aici.

Cei aproximativ 600 de angajați care verifică intrările raportate pe Facebook pentru conformitatea cu standardele comunitare ale rețelei sociale pot fi, de asemenea, repartizați în această zonă de afaceri . Pentru această zonă de afaceri, Arvato a fondat compania Majorel împreună cu grupul marocan Saham.

Soluții de comerț electronic

Electronic de tranzacționare este o zonă strategică de creștere a Arvato, începând cu anul 2014 cel târziu Gama serviciilor companiei variază de la crearea și funcționarea site - uri pentru furnizarea de infrastructura IT si logistica de bunuri. Producătorul de modă Ahlers este unul dintre clienții din această zonă .

Soluții financiare

Servicii Financiare Arvato includ, de procesare a plăților, precum și de factoring și de colectare a datoriilor . Compania este activă și în verificarea solvabilității consumatorilor, prevenirea fraudei și gestionarea riscurilor, de exemplu pentru companiile de asigurări. Serviciile financiare sunt una dintre cele mai profitabile zone Arvato și, de asemenea, o zonă strategică de creștere. Arvato Infoscore trimite peste 25 de milioane de scrisori de colectare în fiecare an.

Arvato Systems

Compania oferă servicii de tehnologie informațională sub numele Arvato Systems . Este, de asemenea, implicat în cloud computing , de exemplu sub formă de soluții pentru companii media , utilități și companii de retail .

Soluții pentru lanțul de aprovizionare (SCS) și logistică

Această zonă se ocupă cu gestionarea lanțului de aprovizionare , adică lanțurile de valoare și aprovizionare de la producător până la clientul final. Portofoliul Arvato include diverse servicii (logistice) adaptate diferitelor industrii, exemple dintre care sunt servicii pentru comercianții cu amănuntul și companiile de modă sau Editura United (VVA). Zona include, de asemenea, oferte de business intelligence .

critică

Politica de personal și salarizare

Politica personalului și a salariilor Arvato este un subiect constant de discuție: în 2005, Arvato Direct Services a înființat un centru de apel în Cottbus . Compania a fost criticată pentru faptul că a permis agenției de ocupare a forței de muncă să finanțeze locuri de muncă într-o măsură neobișnuită prin măsuri de activare și integrare profesională . Acest punct de vedere împărtășit , printre alte Ver.di . În 2007, sindicatul a criticat reintroducerea săptămânii de 40 de ore la Arvato Services. În 2012, angajații au suferit reduceri salariale din cauza reducerilor de locuri de muncă la Arvato Entertainment. Arvato a respins criticile din acest caz deoarece pasul a fost discutat anterior cu ver.di.

Agenție de credit

2005 a cumpărat Arvato, agenția de credit Infoscore din Baden-Baden. Gestionarea datelor, informațiilor și creanțelor ambelor companii a fost reunită în Arvato Infoscore cu un total de 1.700 de angajați. Filiala a fost criticată în mod repetat din cauza informațiilor dubioase.

De exemplu, în 2012, NDR a raportat o companie de comandă prin poștă care a refuzat să plătească un client în contul său, deoarece bonitatea ei a fost clasificată ca fiind slabă. Compania de comandă prin poștă a făcut referire la o evaluare de către Arvato Infoscore. Deși compania știa cu greu mai mult decât numele și adresa clientului și nu existau informații negative, aceasta i-a conferit solvabilitatea un rating slab din cauza caracteristicilor socio-demografice . Potrivit unui raport de testare al comisarului de stat pentru protecția datelor din Baden-Württemberg , au fost utilizate și date învechite. WDR a făcut acuzații similare în 2013 : revista de consum Markt a verificat diferite agenții de credit folosind 80 de exemple furnizate de telespectatori. Echipa editorială a ajuns la concluzia că, în special, Arvato Infoscore a oferit adesea evaluări de neînțeles. A fost criticată o „lipsă clară în calitatea informațiilor”. Revista a subliniat, de asemenea, că plângerile cu privire la furnizorii de punctaje au crescut.

În plus față de informațiile criticate, protecția datelor la Arvato Infoscore a fost, de asemenea, criticată în mod repetat. În 2015, postul de radio NDR Info a aflat că informațiile pot fi furnizate prin portal numai pentru autoinformarea chiriașului, după ce au dat numele, adresa și data nașterii unei persoane. Arvato Infoscore oferă informații despre datorii, sechestre și plăți în rate, de exemplu, fără a verifica în continuare identitatea. Acest lucru deschide ușa abuzului, au susținut criticii. Arvato Infoscore și-a justificat practica prin faptul că obținerea unei autoevaluări a chiriașilor este permisă numai pentru sine. Cu toate acestea, portalul în cauză a fost oprit.

În 2016, SWR a raportat că Arvato Infoscore gestionează colectarea tarifelor suplimentare în numele Deutsche Bahn . Pe parcursul acestui lucru, informațiile vor fi transmise fără știrea persoanelor în cauză, pe care avocatul Karl-Nikolaus Peifer le-a clasificat drept o încălcare a dreptului privind protecția datelor și concurenței. SWR arată că Arvato Infoscore a luat în considerare negativ colectarea tarifelor ulterioare ale Deutsche Bahn atunci când a evaluat bonitatea clienților individuali. Sediul companiei a fost mutat la Verl în 2015 ; s-a redenumit Paigo în 2020 .

Centrul de ștergere pentru Facebook

Centrul de ștergere operat în numele Facebook a fost criticat în trecut din cauza stresului psihologic ridicat asupra angajaților și a regulilor uneori neclare pentru ștergeri.

literatură

  • 175 de ani de Bertelsmann: o poveste de viitor . C. Bertelsmann Verlag, München 2010, ISBN 978-3-570-10175-9 , pp. 330-371 .

Link-uri web

Commons : Arvato  - Colecție de imagini

Dovezi individuale

  1. ↑ Compania și zonele sale. Bertelsmann, accesat la 2 ianuarie 2017 .
  2. ↑ a b c Raport anual 2019 (PDF) Bertelsmann, 24 martie 2020, pp. 23, 132 , accesat la 4 mai 2020 .
  3. ↑ Jens Ostrowski: Arvato se extinde . În: New Westphalian . 23 martie 2016, p. 13 .
  4. ↑ Arvato se poziționează ca un puternic partener B2B . În: orizont . 29 august 2002, p. 10 . Cinci dintr-o dată . Arvato continuă să extindă activitatea de call center. 27 martie 2007. Arvato se consolidează cu divizia IT a IBM. În: Handelsblatt. 6 iunie 2014, accesat la 10 octombrie 2016 . Björn Helmke: Creștere puternică cu logistică filigranată . În: Deutsche Verkehrs-Zeitung . 19 octombrie 2010. Thorsten Gödecker: Arvato câștigă bani cu tranzacționarea datelor . În: New Westphalian . 14 august 2014, p.  12 .
  5. ↑ Arvato este în curs de dezvoltare . În: Handelsblatt . 9 iunie 1999, p. 19 .
  6. Salt la profit la Bertelsmann . În: Börsen-Zeitung . 23 martie 2016, p. 8 .
  7. ↑ Thomas Schuler: Mai întâi tipograf, apoi editor . În: Berliner Zeitung . 18 iunie 2010, p. 30 .
  8. ↑ 175 de ani de Bertelsmann . În: presa . 27 iunie 2010, p. 45 .
  9. ↑ Nikos Späth: Ascensiunea grupului Bertelsmann . În: Welt am Sonntag . 3 octombrie 2004, p. 34 .
  10. ↑ a b Michael Delker: Cel mai mare angajator din OWL . În: Westfalen-Blatt . 1 iulie 2010.
  11. ↑ a b 175 de ani de la Bertelsmann: o poveste de viitor . C. Bertelsmann Verlag, München 2010, ISBN 978-3-570-10175-9 , pp. 34 .
  12. ^ Stephan Rechlin: Bertelsmann închide clubul de carte . În: Westfalen-Blatt . 18 iunie 2014.
  13. ↑ Registrul comercial. Bundesanzeiger Verlag, accesat la 10 octombrie 2016 (Judecătoria Gütersloh, HRA 2018).
  14. ↑ Întotdeauna de serviciu . În: Wirtschaftswoche . 22 februarie 1985, p. 68 .
  15. ↑ Registrul comercial. Bundesanzeiger Verlag, accesat la 10 octombrie 2016 (Judecătoria Gütersloh, HRB 1133).
  16. ↑ Mohndruck devine Mohn Media . În: Handelsblatt . 18 octombrie 1999, p. 25 .
  17. ↑ Istorie: 1976-1990. Arvato, arhivat din original la 20 octombrie 2016 ; accesat pe 10 octombrie 2016 .
  18. ↑ Bertelsmann comercializează produse IT . În: Computerwoche . 1 iulie 1983. Bertelsmann vinde calculatoare TI . În: Computerwoche . 21 octombrie 1983.
  19. ↑ Bertelsmann este în formă maximă . În: Handelsblatt . 7 martie 1986, p. 20 .
  20. ↑ Implicare sporită în SUA . În: Handelsblatt . 22 iulie 1986, p. 10 .
  21. ↑ Thomas Glöckner: În curs de coliziune . În: revista Focus . 20 iulie 1998, p. 191 ( focus.de [accesat la 10 octombrie 2016]).
  22. ↑ Heinrich Vaske: se poate aștepta ca Windows 95 să crească cererea . În: Computerwoche . 14 iulie 1995, p. 4 .
  23. ↑ a b registrul societății. Bundesanzeiger Verlag, accesat la 10 octombrie 2016 (Judecătoria Gütersloh, HRB 3357).
  24. ↑ Sectorul serviciilor este de așteptat să crească puternic . În: Handelsblatt . 30 mai 1996, p. 15 .
  25. ↑ Venituri stabile cu vânzări în creștere . În: imprimantă germană . 13 iunie 1996, p. 4 .
  26. ↑ Nume nou, obiective noi . În: Darmstädter Echo . 9 iunie 1999.
  27. ↑ Ludger Fertmann: Divizia de tipărire a Bertelsmann se concentrează din ce în ce mai mult pe servicii . În: Lumea . 9 iunie 1999, p. 24 . Noul nume este destinat să documenteze schimbarea . În: Frankfurter Rundschau . 9 iunie 1999, p.  16 .
  28. ^ Cuvânt inventat „Arvato” . În: imprimantă germană . 26 august 1999, p. 40 .
  29. ↑ a b c 175 de ani de la Bertelsmann: o poveste de viitor . C. Bertelsmann Verlag, München 2010, ISBN 978-3-570-10175-9 , pp. 334 .
  30. ↑ Lutz Meier: Thielen reconstruiește conducerea lui Bertelsmann . În: Financial Times Germania . 9 august 2002, p. 6 .
  31. ↑ Prinovis se ridică . În: Darmstädter Echo . 27 iulie 2005. Steaua secretă . În: Handelsblatt . 14 decembrie 2005, p.  13 .
  32. ↑ Mark Böschen: Grupul de tipărire Prinovis începe agresiv . În: Financial Times Germania . 27 iulie 2005, p. 6 . Noul gigant de gravură are obiective înalte . În: New Westphalian . 27 iulie 2005.
  33. ^ Istorie: 2005. Arvato, arhivat din original la 20 octombrie 2016 ; accesat pe 10 octombrie 2016 .
  34. ^ Arvato administrează Yorkshire . În: New Westphalian . 17 februarie 2005.
  35. ↑ Martin Krause: Totul sub control în Yorkshire . În: New Westphalian . 11 noiembrie 2006.
  36. ↑ Reveniți la Bertelsmann . În: New Westphalian . 2 februarie 2007.
  37. ↑ Rolf Buch devine șeful Arvato . În: Handelsblatt . 22 ianuarie 2007, p. 13 .
  38. ↑ Ostrowski va urma Thielen în fruntea lui Bertelsmann . În: imprimantă germană . 25 ianuarie 2007, p. 7 .
  39. ↑ Deutschlandcard concurează cu Payback . În: Berliner Zeitung . 4 martie 2008, p. 10 . Steffen Fründt: Spionează în portofel . În: Welt am Sonntag . 16 martie 2008, p. 34 .
  40. ↑ „O piață uriașă la ușă” . În: Handelsblatt . 4 aprilie 2008, p. 16 . Consiliul de administrație îl transformă pe Arvato pe dinăuntru . În: New Westphalian . 25 ianuarie 2011.
  41. ↑ Arvato preia acțiuni la compania de tipografie Prinovis de la Gruner + Jahr. În: orizont. 23 noiembrie 2011, accesat la 10 octombrie 2016 .
  42. ↑ Bertelsmann numește divizia de tipărire Be Printers. În: orizont. 31 octombrie 2012, accesat la 10 octombrie 2016 .
  43. ↑ Juliane Paperlein: „Comerțul electronic este o problemă la nivel mondial” . În: orizont . 5 aprilie 2012, p. 14 .
  44. ↑ Heidi Rohde: managerul Microsoft Berg devine șeful Arvato . În: Börsen-Zeitung . 1 decembrie 2012, p. 16 .
  45. ↑ Bertelsmann recrutează manageri Microsoft. În: Spiegel Online. 30 noiembrie 2012, accesat la 10 octombrie 2016 .
  46. ↑ Michael Gassmann: Bertelsmann face o mare intrare în tranzacționarea online. În: Welt Online. 10 ianuarie 2014, accesat 10 octombrie 2016 .
  47. ↑ Edgar Fels: Acum, de asemenea, în prim-plan atunci când vine vorba de modă . În: Westfalen-Blatt . 11 ianuarie 2014. Bert Rösch: Arvato cumpără furnizorul de servicii e-fashion Netrada . În: industria textilă . 13 ianuarie 2014, p. 20 .
  48. ↑ Achim Berg îl părăsește pe Arvato. În: Spiegel Online. 9 iulie 2015, accesat la 10 octombrie 2016 . Arvato devine un nou șef. În: Handelsblatt. 9 august 2015, accesat la 10 octombrie 2016 .
  49. ↑ Stefan Schelp: nou șef pentru Arvato . În: New Westphalian . 10 iulie 2015, p. 4 .
  50. ^ Scaune din spate la Bertelsmann. Achim Berg pleacă, Fernando Carro urcă. În: Börsenblatt. 9 iulie 2015, accesat la 10 octombrie 2016 .
  51. ^ Kai-Hinrich Renner: Turbulențe la Arvato . În: Handelsblatt . 10 iulie 2015, p. 21 . Bert Rösch: Arvato: Consiliul de administrație dizolvat. În: industria textilă. 10 iulie 2015, accesat la 10 octombrie 2016 .
  52. ↑ Arvato. Bertelsmann, accesat la 10 octombrie 2016 . Bertelsmann preia Arvato PR. În: Raport PR. 16 decembrie 2015, accesat pe 29 noiembrie 2016 .
  53. ↑ Kai-Hinrich Renner: Bertelsmann se rearanjează . În: Handelsblatt . 23 martie 2016, p. 24 .
  54. ↑ Bertelsmann își fuzionează divizia de tipărire . În: imprimantă germană . 12 noiembrie 2015, p. 4 . Tipărirea în oglinda timpului . În: New Westphalian . 29 iunie 2016, p.  12 .
  55. ↑ Raport anual 2015. (PDF) Bertelsmann, p. 13 , arhivat din original la 5 iulie 2016 ; accesat pe 10 octombrie 2016 . Producătorii de profit RTL și Arvato . În: Clopotul . 1 septembrie 2016, p.  6 .
  56. ↑ Raport anual 2015. (PDF) Bertelsmann, p. 23 , arhivat din original la 5 iulie 2016 ; accesat pe 10 octombrie 2016 .
  57. ↑ Raport anual 2015. (PDF) Bertelsmann, p. 49 , arhivat din original la 5 iulie 2016 ; accesat pe 10 octombrie 2016 .
  58. ↑ Raport anual 2015. (PDF) Bertelsmann, p. 120 , arhivat din original la 5 iulie 2016 ; accesat pe 10 octombrie 2016 .
  59. ↑ Austria Press Agency: Bertelsmann Divisions 2015 in Figures . 22 martie 2016.
  60. ↑ Arvato are soluția . În: Westfalen-Blatt . 18 septembrie 2013. Arvato se sprijină pe șapte stâlpi . În: New Westphalian . 4 aprilie 2014.
  61. ↑ Kai-Hinrich Renner: auto-demontare? În: Handelsblatt . 9 iulie 2015, p. 46 .
  62. ↑ Management. Arvato, arhivat din original la 21 decembrie 2016 ; Adus pe 29 noiembrie 2016 .
  63. ↑ Domenii de activitate. Arvato, accesat la 25 iulie 2017 .
  64. ^ Bert Rösch: Arvato: dizolvarea consiliului de administrație . În: industria textilă . 10 iulie 2015 ( textilwirtschaft.de [accesat la 29 noiembrie 2016]).
  65. ↑ Consiliul de administrație. Arvato, accesat la 24 iulie 2017 .
  66. ↑ Soluții post-vânzare. Arvato, accesat la 10 octombrie 2016 .
  67. ↑ Arvato se ocupă de telefoanele mobile izbitoare . În: New Westphalian . 12 iulie 2005. Uwe Pollmeier: 4.000 de reparații pe zi . În: New Westphalian . 16 aprilie 2010.
  68. ↑ Arvato AG reduce 100 de locuri de muncă . În: Westfalen-Blatt . 13 noiembrie 2014.
  69. ↑ Minti și cariere . În: Deutsche Verkehrs-Zeitung . 21 septembrie 2010.
  70. ↑ Boris Scholz: Infoprozesse im Wandel . În: Deutsche Verkehrs-Zeitung . 18 octombrie 2011.
  71. ↑ CRM ca o adevărată scânteie . În: Medianet . 28 iunie 2006, p. 28 . Renașterea loialității clienților . În: Medianet . 3 septembrie 2008, p.  19 .
  72. ↑ CRM și servicii pentru clienți. Arvato, accesat la 10 octombrie 2016 .
  73. ^ Till Krause, Hannes Grassegger: Inside Facebook. În: SZ-Magazin. 15 decembrie 2016. Adus pe 28 martie 2017 .
  74. ↑ Der Spiegel : Politicienii au voie să intre în centrul de ștergere Facebook pentru prima dată pe 14 iunie 2017, încărcat pe 14 iunie 2017
  75. ↑ a b Silke Leuckfeld: Nu ne place . În ver.di Publik nr. 3/2019, supliment p. 1
  76. ↑ Arvato consolidează platforma de creștere a comerțului electronic prin preluarea Netrada. Bertelsmann, 10 ianuarie 2014, accesat la 10 octombrie 2016 .
  77. ↑ Bert Rösch: Netrada: Arvato face afacerea perfectă și păstrează clienți importanți. În: Etailment. 10 ianuarie 2014, accesat 10 octombrie 2016 .
  78. ↑ Soluții de comerț electronic. Arvato, accesat la 10 octombrie 2016 .
  79. ^ Sandra Lehmann: E-Commerce: Serviciu complet pentru moda bărbătească. În: Logistik Today. 6 septembrie 2016, accesat la 10 octombrie 2016 .
  80. ↑ Soluții financiare. Arvato, accesat la 10 octombrie 2016 .
  81. ↑ Andreas Toller: Când consumatorii sunt credibili. În: Handelsblatt. 14 august 2016, accesat la 10 octombrie 2016 . Massimo Bognanni: Căutarea rasterului . În: Handelsblatt . 30 octombrie 2014, p. 30 .
  82. ↑ Thorsten Gödecker: Arvato câștigă bani cu tranzacționarea datelor . În: New Westphalian . 14 august 2014, p. 12 .
  83. ↑ Exemple de adrese premium. Deutsche Post, accesat la 12 septembrie 2019 .
  84. ↑ Arvato Systems reduce 40 de locuri de muncă . În: New Westphalian . 26 iulie 2003.
  85. ↑ Best in Cloud 2012 . Arvato Systems. În: Computerwoche . 12 noiembrie 2012.
  86. ↑ Bert Rösch: Arvato: șeful SCM se mută la bord . În: TextilWirtschaft . 28 august 2014, p. 69 .
  87. ↑ Soluții pentru lanțul de aprovizionare Arvato. Arvato, accesat la 14 ianuarie 2020 .
  88. ↑ Arvato vede Cottbus ca un mare noroc . În: Lausitzer Rundschau . 20 august 2005.
  89. ↑ Latura întunecată a unei povești de succes . Filiala lui Cottbus Bertelsmann, Arvato, în critici. În: Lausitzer Rundschau . 27 iulie 2005.
  90. ↑ „Procură pentru deteriorare ulterioară” . În: New Westphalian . 13 martie 2007.
  91. ↑ Stefan Schelp: Renovarea provoacă neliniște la Arvato . În: New Westphalian . 14 octombrie 2011. Stephan Rechlin: angajații Arvato riscă pierderi . În: Westfalen-Blatt . 4 septembrie 2012.
  92. ↑ Arvato colectează Infoscore . În: New Westphalian . 18 februarie 2005.
  93. ↑ Arvato și Infoscore îmbină gestionarea datelor. În: Handelsblatt. 17 februarie 2005, accesat la 10 octombrie 2016 .
  94. ↑ Filiala Bertelsmann Infoscore: ratinguri de credit discutabile de la milioane de consumatori. Norddeutscher Rundfunk, 23 aprilie 2012, accesat la 10 octombrie 2016 .
  95. ↑ Andreas Wilkens: Raport: Infoscore folosește date învechite la calcularea bonității. În: Heise Online. 23 aprilie 2012, accesat la 10 octombrie 2016 .
  96. ↑ a b Rapoarte de credit de la Schufa & Co. adesea incomplete și de neînțeles. În: apăsați portal. Westdeutscher Rundfunk, 15 aprilie 2013, accesat la 10 octombrie 2016 .
  97. ↑ Alexander Kuch: informațiile despre Schufa sunt adesea incorecte și incomplete. În: Teltarif. 16 aprilie 2013, accesat la 10 octombrie 2016 .
  98. ↑ Scurgerea datelor la o mare agenție de credit - critică a filialei Bertelsmann, Infoscore. Norddeutscher Rundfunk, 23 martie 2015, accesat la 10 octombrie 2016 .
  99. ↑ a b Stefan Krempl: NDR: Protecția inadecvată a datelor la agenția de credit Bertelsmann Infoscore. În: Heise Online. 23 martie 2015, accesat la 10 octombrie 2016 .
  100. ↑ Autodivulgarea chiriașilor Infoscore își ia oferta din rețea. În: Spiegel Online. 23 martie 2015, accesat la 10 octombrie 2016 .
  101. ↑ Alexander Drechsel: Bahn transmite datele clienților. În: Tagesschau. 10 mai 2016. Adus pe 10 octombrie 2016 .
  102. ↑ Datele clienților Deutsche Bahn în mâini necunoscute. În: Zeit Online. 10 mai 2016. Adus pe 10 octombrie 2016 .

Coordonate: 51 ° 54 ′ 25 "  N , 8 ° 24 ′ 33"  E